Retourneren

Retourbeleid & Ruilen

Wij willen dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht een product toch niet aan je verwachtingen voldoen, dan kun je het binnen 30 dagen na ontvangst aanmelden voor retour. Nadat je de retour hebt aangemeld, heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk naar ons terug te sturen.

Hoe meld je een retour aan?

  1. Stuur een e-mail naar klantenservice@shopxpert.nl

  2. Instructies: Zodra we je verzoek hebben geaccepteerd, sturen we je een retourlabel en verdere instructies voor de verzending.

  3. Verzendkosten: Houd er rekening mee dat de verzendkosten voor de retourzending voor eigen rekening zijn.

Voorwaarden voor retourneren

We verwachten dat je zorgvuldig omgaat met het product.

  • Staat van het product: Stuur het product zo veel mogelijk in de originele staat en verpakking retour.

  • Waardevermindering: Mocht het product of de verpakking meer beschadigd zijn dan strikt noodzakelijk is om het product te beoordelen, dan kunnen wij een waardevermindering aan je doorberekenen.

Retouradres: REBONE T.a.v. retouren | Molenwerf 34f, 1911 DB Uitgeest

Wettelijke bedenktijd (EU)

Naast ons ruime retourbeleid van 30 dagen, heb je als consument binnen de EU altijd het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden te annuleren.

Terugbetalingen

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een bevestiging per e-mail.

  • Verwerking: Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 14 werkdagen teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode.

  • Let op: Het kan per bank of creditcardmaatschappij verschillen hoe snel het bedrag daadwerkelijk op je rekening staat. Heb je na 15 werkdagen nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op via klantenservice@shopxpert.nl

Schade of defect bij ontvangst

Is je bestelling bij aankomst beschadigd, defect, of heb je het verkeerde artikel ontvangen? Inspecteer je pakket direct na ontvangst en neem meteen contact met ons op. Zo kunnen we het probleem zo snel mogelijk evalueren en voor je oplossen.

Ruilen

Wil je liever een ander item? De snelste manier om dit te regelen, is door het huidige item te retourneren en direct een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel. Zodra we je retour hebben verwerkt, storten we het aankoopbedrag van het eerste artikel naar je terug.